企业生产经营已由1900-1960年的制造时代、1960-1990年的分销时代发展到1990-2010年的信息时代和2010年以来的顾客时代，即以顾客为中心的时代。在此时代里，生产围绕用户的需求展开，用户也可以按照个性化的需求和偏好进行设计定制;流通以快速、安全、便利为特征满足用户的需求;市场成为标准的买方市场。如果用太阳和地球分别来比喻用户与企业，那么在顾客时代两者的关系应是“日心说”而非“地心说”，即应当是企业围绕用户转，“你要什么我产什么”，而非相反“我有什么你用什么”。