总体目标：让学员掌握酒店英语口语常规表达方式，提升学员语言运用能力及工作能力，轻松应对酒店各种会话情境，是酒店工作人员提升能力必备课程。

针对人群：酒店人员，其他职业人士

教学内容：

酒店前台英语： 订房，介绍酒店设施和服务，留言

酒店客房英语： 解释客房部服务内容、解释房内设备、应答宾客的需求、询问宾客是否打扫房间、应付宾客投诉、汇报客房服务问题、优质服务理念、帮助宾客解决日常细节问题。

酒店礼宾英语: 迎宾、接待、解答问题和解决宾客需求、行李寄存、迎宾饮料、优质服务理念、如何向宾客道歉及其他礼宾常用英语。

酒店餐饮英语: 订位、接待、菜单点菜、介绍菜色、菜的做法、介绍酒水饮料、推广与促销技巧、优质服务理念、应付宾客投诉、结账。

综合酒店英语: 综合酒店英语课程，西方文化礼仪，