四川盟略职业教育中心：

川内职业资格鉴定考试报名和学习机构。中心具有人力资源管理师、心理师、会计从业资格、建造师、公共营养师、沙盘游戏师、婚姻情感师、青少年成长指导师、意象对话心理师、员工心理援助（EAP）师、社工指导师、家庭（组织）系统排列指导师、网络心理师、萨提亚（、培训、督导）师、EAP（员工心理管理）执行师等项目培训课程。同时被列为成都市心理行业协会理事单位，成都市文明办指定社区公益心理服务机构，多次承担大型政府公共服务项目，心理援助项目和人力资源服务项目。 

四川盟略企业内训中心：

整合西南地区知名培训机构、重点大学、川内著名心理机构、和全国知名公司智力资源。专门为企事业单位提供管理服务以及内部培训支撑的智力公司。公司长期从事企业内训、方案设计、企业管理、EAP服务项目，公司先后为川内千余家企业、上万人次提供职业资格认证培训、内训、管理服务，其中约三分之一为国内500强或上市公司、央企等大型单位，行业涉及成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、医药、电子、煤炭、冶金、IT、房地产、通信、电力、银行等积累了丰富的内训和管理经验。总部在成都，在乐山、西昌、眉山、峨眉等地设有运营中心，全省各个地市均有合作机构。公司将提供更加全面，更加专业的内训课程。期待与您合作！

四川盟略拓展内训练中心：

目前为人社部中职协授权四川地区拓展训练师专业认证机构。公司整合业内优质师资力量、目前已经为数百家川内央企、国企、事业单位、集团公司提供拓展训练服务。

项目类别：

体验式拓展训练；新员工入职拓展训练、高层管理沙盘推演、职工趣味运动会；户外登山定向训练、户外攀岩速降训练、职工趣味游园会、亲子拓展训练、青少年素质拓展、户外沙漠穿越、真人CS

四川盟略中心：

管理： 

四川盟略管理、整合目前四川诸多名校师资和企业实战派师资、拥有独立的研发团队帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。 

1、经营战略2、组织结构3、制度体系4、管理流程5、营销工具与营销形式6、生产管理7、质量管理8、业务流程9、薪酬绩效管理10、人力资源管理与开发11、企业文化12、集团管控13、运营管理14、并购重组15、信息化 

心理： 

专业优势：

拥有全川心理队伍中的各类优秀专业人才，各种情绪问题及心理问题都可以在这里得到释放和有效地缓解。对正确处理员工职业倦怠、婚姻家庭及亲子教育等问题都有着全新的培训理念，不断使员工提高自信心，增加职业荣光感和企业归属感。

地理优势：

盟略心理位于成都市中心，依托成都市文明办、成都市心理师行业协会、成都市精神卫生病医院、常年开设心理服务，企业可以就员工个人近期情况和异常心理动态随时接受心理教育的及时服务。

人才优势：

拥有拥有一支专业、高效的辅导团队。团队成员不仅具备过硬的心理学专业背景，更积累了丰富的工作经验，均取得国家心理师职业资格，更好的服务于企业项目计划。

课程需求：

通过贵公司培训负责人提出的培训需求和反馈，我们了解到公司目前的需求是：需要对公司的接待人员做商务接待礼仪的培训

在此基础上，我们建议采用室内综合管理能力授课，重点从管理干部管理的角度进行深入讲解，让学员收获：1、通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；2、通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本；

3、通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养；4、通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

培训执行：

1、训前沟通：签订培训合同以后，我们会针对贵公司此次培训搜集相关资料包括行业信息、历史资料、员工资料、经营战略等提供给讲师，如有需要会进行个别学员的交流，问卷调查，安排讲师与贵单位负责人进行沟通。讲师在获得足够信息后会针对本次培训情况针对性地制作课程PPT。并且我们会安排专人协助贵单位进行培训的准备工作，并给每个学员发培训手册，以确保培训能够如期举行。

2、培训执行：培训执行工作将会在时间确认以后进行相关的行程安排，具体时间可以根据贵单位及培训专家的工作时间来有机安排。在培训过程中，我们将采用多样化的培训方式，系统并有针对性地进行辅导，以期取得很大化的培训效用。在辅导或培训的过程中专家会不断的给学员提问以及思考分析问题的机会，加强彼此的互动。在团队活动、小组讨论时辅导老师给予随时的指导和帮助。及时解决当前工作中的相关问题，同时建立起内部沟通的渠道。在辅导进行的过程当中，我们会随时与学员保持有效的沟通，以保证辅导的正常进行并取得彼此都满意的双赢效果。每次课程后发布培训评估表，希望各位学员提出宝贵的意见和建议。

3、培训结束：阶段性的培训结束后，我们将悉心收集学员的宝贵意见，将培训过程中遇到的问题加以总结，为贵单位献计献策。专家们在培训过程中的抛砖引玉将使学员迸发出灵感、升华成动力，调动学员凝聚智慧，针对培训提出自己的观点，针对夹江新城房产内部存在的问题提出合理的建议，针对辅导内容进行知识与实践的转化。贵单位将从中获得学员真实想法，内部沟通渠道将更为畅通。经过正确的引导和汇总，隐性的培训效应将转化为巨大的潜能。

4、培训师建议：在培训结束两周后我们将给贵单位提交一份详尽的培训师对贵单位提出的建议书, 建议书的内容有以下几部分组成：

第1部分：学员学习表现

第二部分：学员观念、态度、行为等综合素质分析

第三部分：学员需要改善或有待提高的技巧

第四部分：对受训单位方面的建议

第五部分：通过本次培训发现的问题

第六部分：培训建议

高端商务礼仪与职业沟通技巧 

课 程 纲 要

【课程背景】

在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用优质的服务和完美的客户体验吸引客户。优秀团队每一位销售人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是日常工作中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难： 

在与客户的交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具亲和力？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第1印象；如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。

与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度，通过辨微识心技巧达成沟通目标？

在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？

在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第1印象；与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作。

商务谈判中，如何辨微识心找到黄金话题，运用沟通技巧达成共识？

《高端商务礼仪与职业沟通技巧》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

本课程主要特点如下：

本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。；

不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；

课程讲师服务于上海大众4S店、广汽丰田4S店、东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设 银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企，强调以落地为目标的课程理念，实战经验丰富。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】2天，6小时/天

【课程大纲】

第1天上午：3小时

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

第1部分：用着装提升你的职场战斗力

个人品牌形象管理ABC原则

着装认知五层次

用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

第1层及：权威型职场 关键词：标识与统一

第二层级：专业型职场 关键词：权威与保守

第三层级：传统型职场 关键词：得体与融入

第四层级：创意型职场 关键词：自由与品味

着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通

如何“品衣识人”？

如何让你的职场着装“穿的对”

穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

“衣检”的重要性

工具一：TPORM模型

第1天下午：3小时

第二部分：仪态礼仪技能的提升

仪态与微表情

眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

表情的渲染——笑容是你的第1奢侈品

工具一：

站姿的传递——站出自信与热情的气场

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——别让你的手毁了你的形象

工具二：

服务中的鞠躬、点头、致意——15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉

递物、指示方向、介绍等手势训练（标准手势）

迎接礼仪——掌握火候关键

神奇的55/38/7定律

小游戏：客户对接四种距离的界定

客户接待不可不知的礼仪

握手传递的不同情感

案例研讨：不同客户群体的不同握手方式

客户交流的四大要求

握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

（一）标准商务握手的要领

（二）商务握手的禁忌

（三）握手判断性格

称谓礼仪——称谓中看出交往态度

（一）称谓中你容易出的错

（二）称谓礼仪的沟通应用

商务名片的递送——名片中的互联网思维

（一）用互联网思维管理名片

（二）用名片管理的你的人脉网

引导礼仪——永远存在于恰当的位置

（一）上下楼梯的引导方式

（二）搭乘电梯的礼仪

商务送别礼仪

（一）送别客人的规格

（二）送别客人的方式

（三）送别的“后走”原则

位次、座次礼仪

现场演练：行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

横桌式座次

竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次 

餐桌的座次安排

商务宴请的礼仪 

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

西餐宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术与禁忌

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

大宗客户宴请的礼仪 

客户邀约技巧

伴手礼的选择

泡茶礼仪的六大要素

倒茶礼仪的七大要素

受茶礼仪的三大要点

喝茶礼仪的四大要点

第1天上午：3小时

第三部分：商务沟通礼仪与情商管理

一、公开象限与隐私象限

二、 盲点象限与潜能象限

三、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

第四部分：沟通营销策略专训

沟通营销的四大流程

（一）望——如何察言观色

1、沟通营销中肢体语言微表情的识别方法

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手势

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

2、如何用视觉语言拉近与客户的关系风水

3、快速区分不同类型的客户群及对策实战

（1）视觉型客户

（2）听觉型客户

（3）触觉型客户

4、识别客户的购买信号

（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则——恩、啊、哇、咦

（1）恩——同频原则

（2）啊——认可原则

（3）哇——赞美原则

（4）咦——互动原则

2、赞美中的三个层次

（1）0级反馈

（2）ǀ级反馈

（3）ǁ级反馈

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造客户的行为

（1）二级反馈模型

（2）BIC反馈模型

4、赞美原则的使用壁垒

（三）问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘客户需求

4、如何用问解决客户痛点

5、如何用问解除投诉异议

6、如何用问解除客户抗拒

7、6+1缔结法则让你的提出成交临门一脚

（四）说——说出思路，说出出路

1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证

第二天下午：3小时

第五部分：四种不同行为倾向的沟通方式

“气场强大，支配型”客户

与高能量因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与气场强大的客户成交？

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可？

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

“喜欢开玩笑，善交际型”客户

与高社交因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可？

与高社交因子型人沟通的四个小方法

“追求平稳，不喜风险型”客户

与高和平因子型人沟通的痛点？

案例分析：为什么他总是缺乏主见？

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可？

与高和平因子型人沟通的三个方法

“逻辑性强，擅思考型”客户

与高思考因子型人沟通的痛点？

案例分析：如何与敏感多疑的他相处？

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可？

与高思考因子型人沟通的三个方法