一.运营定义

  根据百科的解释，

  运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

  运营为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

  运营的范畴很广，甚至一切皆可运营。

  那如何理解运营究竟是什么呢？

    二.传统运营

  1.什么是传统运营？

运营是一个支持和联通的部门。具有宽泛的内涵，传统运营关注效率和效果，并且串联各条业务线，让所有的业务线能够同一个步调去提升企业的价值。

  2.传统运营与互联网运营的主要区别

  1) 媒介不同

  2) 信息传播的方式不同

  3) 传播效果不同

  4) 发布信息主体不同

    三.互联网运营

  1.什么是互联网运营？

互联网运营是通过分析自身产品的形态特点，发展现状及市场反馈制定运营策略， 使用渠道推广、文案营销、广告投放、活动组织、用户互动激励等手段，达到推广，拉新，转化，用户维系等目的，并以得到的反馈数据为依据，持续迭代产品和服务为用户提供更优质的价值需求，不断达成新的运营目标。

  2.互联网运营的工作流程

1)分析数据，制定方案

  根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据，来制定运营策略。

  2)分解指标，规划工作

  把运营策略进行目标拆分，争取和分配内外部的资源，制定具体的工作规划。

  3)充分执行，达成目标

  根据工作规划开展具体的运营手段（文案、活动、事件传播、用户维系等）实现目标。

  4)响应回馈，调整策略

  收集和分析数据及用户反馈，评估当前的工作成效，寻找潜在的问题、需求，并把它们代入新一轮的运营工作中。

  3.互联网运营的类别

1)用户运营

  用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

  用户运营需以用户为中心制定运营战略与运营目标，完成运营过程的计划、组织、实施和控制，进行具有指导意义的数据分析。

  2)市场运营

  市场运营是指企业通过市场营销、产品开发、品牌管理等市场开发行为以取得利润或提高市场占有率。

  其主要特点是企业着重以提高自身竞争力来实现企业利益大化。

  3)内容运营

  内容运营利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与顾客一起或在顾客之间创造、激发和分享品牌信息和对话。

  内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。

  4)产品运营

  产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

  从纷繁复杂的表面，产品运营以目标导向，数据为基础。

  通过一定的运营体系进行用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式四大目的标实现。

 5)社区运营

  社区运营通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。

  社区运营并不完全是人与人之间的互动，还有人与话题之间的互动，围绕着某一个时间点或者是热点展开讨论等，目标是运营营收。

    四.运营工作

  1. 运营工作的主要职责

1) 管理并运营公司产品社会化媒体平台，如、社群等

  2）负责日常发布内容的素材搜集、内容策划、文案撰写

  3）对线上活动有创新，能提高群的活跃度和提高粘度；

  4）对新媒体营销及信息有深入研究能力和敏锐的洞察力，有实操经验和成功案例；

  5）快速响应社会、娱乐等网络热点话题，擅长借势造势，独立完成热点营销事件的策划和执行；

  6） 建立有效的新媒体运营体系提升用户的活跃度，增加品牌的知名度和美誉度。

  2. 运营工作所需能力

1) 和用户打成一片

  2) 驱动用户，把控用户心理

  3) 自我调节能力

  4) 学习能力

  5) 执行能力

  6) 换位思考

  7) 数据分析能力

  3.运营的工作重点

1) 引流拉新

  拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。

  拉新是运营的基础工作，拉新的目的是引入新鲜血液，比如利用社会化媒体的自传播性，通过用户的转发分享以实现品牌传播和粉丝拉新。

  常见的拉新手段有线下地推、活动营销、发帖推广、口碑传播和打造品牌等。

  2) 促活留存

  促活留存通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率，

  也可以进行基于产品的内容运营，还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流，以增加增加访问量和用户量。

  然而值得一提的是采取一些运营机制和策略固然重要，但不断提升产品本身的价值满足用户的核心需求才是促进活性、留存客户的根本王道。

  促活和留存的常见手段有适时地提醒用户、精细化运营、建立用户成长激励体系、增加社交关系沉淀和召回流失用户等。

 3) 转化营收

  营收是最终目的。运营终为了转化实现营收，用户积累的目标就是变现。

  所有的过程都是为了实现付费转化。

  运营者需要明确运营目的，形成战略思维。

  常见的营收方式有广告、电商和增值服务等。

    五.如何运营？

1. 运营的误区

  1) 只拉新不留存

  2) 没有以营收为目的

  3) 缺少通盘分析的全局观

  4) 缺失分析总结环节

  2. 运营的技巧

  1)为客户服务，形成用户思维

  客户第1是运营者需要始终保持的思维，一切运营和布局某种意义上都是为客户服务。

 2)优化产品及内容，制定运营策略

  需要提供高质量的品牌和产品，包括包装、形象等基础，需要进行包装、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。

  3)把控运营节奏及细节

  在互联网运营中，有些环节实际上是没有任何意义的，但是对于整体的运营却是很有帮助的，有些起到的辅助作用是相当关键的，因此在日常互联网运营工作中，千万不要忽视任何一个小环节，尤其是那些细小的环节。

  4)数据分析，总结思考

  只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获。

  5)分析竞争对手，借鉴优化营销方法

  竞争对手可以使人了解到你的产品和服务相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习互联网运营具体要怎么做，学习他们的营销方法加以借鉴优化。